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韩国崛起的草根 DNA(6)

时间:2010-05-13 00:42来源:网络 作者:货源网小编 点击:
见面活动的时候EXR也没让顾客闲着。程序完全仿照夜宴圣殿,先走红毯享受被镁光灯照耀的感觉,然后请美容师、美甲师、美发师、化妆师、造型师 为客

  见面活动的时候EXR也没让顾客闲着。程序完全仿照夜宴圣殿,先走红毯享受被镁光灯照耀的感觉,然后请美容师、美甲师、美发师、化妆师、造型师 为客人一对一服务,让每个人都享受星级待遇。别的品牌搞促销活动,通常是买一件衣服赠一件T恤,EXR不这样,他们赠的是牙齿护理保健卡或者是音乐剧首场 演出门票,让你感觉花钱买EXR买的不是衣服是品位。

  这还不够,对级别特别高的VIP顾客,EXR改用感情攻势。用专业摄影师、主持人,像记者追踪明星一样用两三天的时间跟拍客人全天生活,中午安 排客人去高档餐厅吃饭,晚上给客人预约全国最好的美容师……,把这些影像做成纪录片,结束的时候配上画外音深情款款地说“感谢您对EXR的支持”,然后刻 成碟隆重送给顾客。有人会不被感动吗?

  为了让顾客在享受明星待遇的时候感受到EXR服务的真诚,EXR每年在员工培训上大下功夫。中国员工每年都会有机会被派到韩国总部学习10天。 10天的时间除了正常的培训,平时吃饭、睡觉都有讲究。中国员工到韩国以后最初几天会住进韩国最高档的酒店,享用最高档的美食;中间的几天转移到最差的酒 店,去普通的饭店用餐;余下的几天会被安排住到本公司职员家里,吃普通人家的饭菜。10天下来,中国的员工不仅了解了韩国的文化,还对服务有了切身体验, 什么样的服务会让顾客享受、什么样的服务让顾客不舒服。

  2000年,EXR在韩国站稳脚跟后,闵复基考虑将EXR带出国门。中国是他首选目标。其时,中国的内需市场大幅攀升,闵复基觉得兜里有钱又有 消费欲望的中国市场一定大有可为。2004年,EXR落户上海。

  果然,以高端示人的EXR刚一落地,就吸引了大量高收入人群。第一个30平方米的店面第一天销售额冲破1.8万元人民币。此后,销售额节节攀 升。

  此后,EXR的蹿红引来了众多模仿者。有一个财团直接从EXR挖走骨干人员成立公司,生产和EXR风格类似的时尚运动服装。EXR中国总经理元 章硕最初很担心,如临大敌,但是经过几个月的观察他放心了。这些公司产品全部是模仿,原创能力很差。EXR公司分别在英国和美国有设计中心,用来捕捉最前 沿的时尚潮流反馈给各国分公司,往往还在春季的时候已经做好冬季新品。而模仿者一直是步其后尘,没过两年就销声匿迹了。

  2009年,EXR中国的销售额达到2.7亿人民币。为了扩大在中国的影响,2010年EXR赞助拍摄了一部中国版青春励志偶像剧,走韩剧爱情 主旋律的套路,主题是富家公子爱上了灰姑娘。灰姑娘虽自幼生活艰苦,但通过自己的不懈拼搏,终于成为一名成功的服装设计师。当然,主角一定是EXR的设计 师。


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