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    一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

    错误的回答：您之前买的时候不是挺好的吗？

    错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！

    错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！

    错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！

    错：之前您怎么不说呢？

    错：要不帮您改一下！

    正确的回答：如果还有周旋的空间，可以向顾客提问，探询退货原因。

    您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）

    是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）

    正确的回答：如果没有周旋的空间，只能以换货处理

    这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）

    对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！

    您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是……

    服装电子在遇到类似退货问题时要积极，正确地处理好，才能得到客户的心，得到销量。我们至少要做到以下几点：一，要有良好的心态来面对问题。二，诚信，为买家提供物美价廉的宝贝和服务，不做奸商。三，耐心，耐心地为客户解决问题。四，在不违背原则的情况下，为买家提供最好的解决方案。
 

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