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淘宝网今日宣布，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动，而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者 权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。

淘宝网计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者网上购物的 各个环节，消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。

对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最 终由消费者评价打分。

淘宝网宣称，也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案，记录用户在淘宝上发生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清 单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。陆兆禧认为，诚信经营已经成为淘宝大多数商家共同认可的准则。

网购平台的快速反应、证据记录的有效追踪、信息透明等特点让以往处在维权弱势的消费者有了更多的话语权。商家信用档案由每一个消费者来写，同时提供给不断 加入的消费者作为购物参考。

淘宝网总裁陆兆禧表示，随着网络购物的深入人心，网购已经成为主流人群的主流生活方式，当前随着国家拉动内需消费的不断深入， 国内消费的需求正逐步被唤醒， 在此同时，如何有力地保障消费者权益，是当前消费市场急需解决的重要课题。

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